FAQ - často kladené otázky

Stav objednávky po přihlášení naleznete v sekci Moje nákupy nebo Vám ho ochotně sdělí naši pracovníci zákaznického servisu telefonicky nebo e-mailem. Prosíme, abyste si předem připravili číslo Vaší objednávky.

Technické údaje jsou uvedeny přímo u nabízeného produktu v odstavci „Popis a parametry“. Pokud chcete poradit s čímkoli dalším, obraťte se na nás telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

Kontaktní adresa pro zaslání reklamace je:

ELO TOMAN s.r.o.

Divišova 1520

Žamberk 56401

Po vytvoření elektronické objednávky obdržíte e-mail o jejím zaevidování. V případě nějaké nesrovnalosti Vás bude kontaktovat naše administrativní oddělení. Informace o odeslání zboží Vám bude zaslána e-mailem ve chvíli expedice zásilky. O stavu doručení zásilky Vás bude následně informovat Vámi zvolený přepravce.

Záleží na míře poškození. Pokud se jedná o drobné poškožení obalu, zásilku převezměte. Pokud je evidentní, že je poškozené i zboží, zásilku nepřebírejte a sepiště s dopravcem reklamaci. Pokud máte zájem o opětovné zaslání zboží, kontaktujte naše zákaznické oddělení.

Zkuste nejdříve zkontrolovat složky hromadné nebo spam ve své e-mailové schránce, může se stát, že Vám potvrzení bylo doručeno tam. Stav a číslo své objednávky naleznete také ve svém profilu po přihlášení na našich stránkách. Pokud zde objednávku nevidíte, pravděpodobně nebyla odeslána nebo zaevidována v systému.

Všechny reklamace se snažíme vyřídit v nejkratší možné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud by se tato lhůta musela prodloužit z důvodu objednání nového zboží nebo jiných podobných důvodů, budeme Vás o tom informovat.

Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy vytvořené na e-shopu naleznete v Obchodních podmínkách v sekci ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY.

Při nevhodně zvoleném produktu máte u nákupu přes e-shop možnost odstoupit od kupní smlouvy a produkt na vlastní náklady vrátit zpět. Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy vytvořené na e-shopu naleznete v Obchodních podmínkách v sekci ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY.